IPad + вебмастер = поддержка клиентов 24/7

shopmaster 08 Август, 2010 15:08 Общий Постоянная ссылка Трекбэки (0)

20100707_AndrewWyrd_13839.jpg

Представьте такую картину: вечер пятницы, дача, шашлык.

И вдруг поступает заказ на аренду Интерет-магазина.

 

Нужно настроить хостинг, установить скрипты, настроить магазин.

Что ответить клиенту? Очевидно, что он попал, и ждать ему до понедельника.

Но есть способ лучше.

Достаем iPad, и начинаем колдовать.

Во-первых, хостинг.

Любой хостинг сегодня, будь то Ваш собственный сервер, или арендованный, снабжен той или иной контроль-панелью: cPanel, DirectAdmin, WHCM...

Следовательно, к нему можно достучаться через браузер.

Обычно я стал бы настраивать хостинг в чем-нибудь вроде "Оперы". Но не на iPad. На iPad "Опера" пока существует в айфоновской конфигурации, то есть очень маленькая; двукратное увеличение не спасает ее от того, чтобы оставаться телефонным приложением. Стандартный браузер "Сафари" тоже не очень подходит - для него есть хак, позволяющий реализовать мультиоконность (а она, поверьте, понадобится), но работает эта функция в "Сафари" криво.

Так что пока я лично остановился на браузере A1 Perfect Web Browser 1.0: работает шустро и корректно, несколько окон поддерживает без проблем, серверным ПО распознается как браузер мобильного устройства, но всю информацию выдает на экран правильно.

Итак, получив заказ от клиента, захожу в контроль-панель сервера. В моем случае это cPanel. Панель понимает, что я зашел с мобильного устройства, и выдает урезанную версию, вполне достаточную для нормальной работы.

20100807_AndrewWyrd_13955.jpg

Выполняем настройку хостинга (заводим новый домен, организуем файловую систему, и пр.), и переходим к установке магазина. Для этого распаковываем на сервере архив со скриптами Интернет-магазина (в моем случае это была последняя версия Интернет-магазина PrestaShop 1.3.1 Shopmaster Edition 1.1), и запускаем инсталяцию. Вот здесь и пригодится мультиоконность браузера - операционная система iPad немногозадачная, и не позволяет свободно переключаться между открытыми приложениями. Если вы постоянно работаете с одним скриптом Интернет-магазина, то, вероятно, хорошо знаете, какие права на какие папки необходимо установить. Однако, и в этом случае не помешает открыть контроль-панель сервера в одном окне, а инстяляцию магазина - в другом: инсталятор сразу покажет вам, на какие файлы и папки требуется исправить права доступа.

В данном случае я устанавливал свою сборку PrestaShop последней версии 1.3.1, и, естественно, столкнулся с тем, что, среди прочего, мне потребовалось поменять права доступа на все папки с многочисленными модулями магазина. (Аналогичным образом происходит установка и настройка движков других Интернет-магазинов и CMS, которые у меня арендуют клиенты - Interspire Shopping Cart, ECShop, Viart, Joomla + VirtueMart, Website Publisher, и др.; подробнее об этом - на сайте www.eShopMaster.ru.)

Ситуация осложнялась тем, что, распознав браузер мобильного устройства, cPanel для работы с файлами выдала панель в так называемом "лигаси" режиме, то есть пришлось все нужные папки и файлы проходить индивидуально, и индивидуально назначать им права доступа. С учетом того, что в каталоге модулей права на папки должны быть назначены рекурсивно, то есть на подпапки тоже, то мы видим море тупой механичсекой работы.

20100807_AndrewWyrd_13956.jpg

Открою секрет - на папки модулей PrestaShop не обязательно устанавливать рекурсивные права; можно установить правильные права только на папки самого верхнего уровня, магазин при этом установится корректно, а все права вы сможете подправить потом, в более спокойной обстановке.

Но все равно работы немало. Однако, ради того, чтобы быстро и качественно обслужить клиента, можно постараться.

В целом, вся операция по смене прав и инсталяции магазина заняла у меня минут 40. Думаю, при повторении этого опыта, время сократится. С учетом того, что на обновление ДНС требуется 3-4 часа, и только после этого магазин вашего клиента станет видимым в сети, у вас еще остается некоторый запас времени на подготовительные работы.

После выставления нужных прав на папки, процедура установки проходит быстро и без проблем. По завершении идем опять в окно с открытой си-панелью, удаляем папку install, и переименовываем административный каталог.

Теперь входим в панель управления магазином через Веб-интерфейс, и осуществляем первоначальную настройку магазина.

Все, работа выполнена.

Я считаю, что эксперимент прошел успешно. Я смог установить и настроить магазин с iPad, а клиент получил то, что хотел, и ему не пришлось ждать 2-3 дня, пока я доберусь до стационарного компьютера, и настрою все в спокойной обстановке. Сейчас он уже осваивается в административном разделе своего новенького магазина, и консультируется по конкретным интерсующим его вопросам.

Таким образом, я считаю, что применение таких устройств как iPad позволяет бесперебойно обрабатывать поступающие заказы и обслуживать клиентов вне зависимости о того, где вы сейчас находитесь, и чем заняты.

Для этого на iPad есть все необходимое программное обеспечение:
- многооконный Веб-браузер;
- отличный клиент для работы с электронной почтой: простой, функциональный, однако превосходящий по параметрам стандартный мэйл стационарного эпла;
- мультисистемный информационный менеджер для общения в аське, msn, и в других системах;
- скайп;
- реальное время непрерывной работы без подзарядки - 8 часов.

Появляются и более серьезные приложения, например, уже можно с iPad работать и по SSH при помощи программы iSSH.

Ложка дегтя - отсутствие многозадачности в операционной системе iPad. "Яблоки" обещают портировать многозадачную iOS 4.0 на iPad осенью, представляя это как революционный шаг в области телефонных операционных систем. Не знаю, что заставляет их лукавить - мой телефон на Windiows CE уже 10 лет, как это может совершено запросто, жаль экранчик у него маленький,- но пока приходится с этим мириться.

В качестве альтернативы, можно заказать себе аналогичный iPad планшет с Windows 7; по деньгам он стоит столько же, а что весит один килограмм вместо 300 грамм, так это можно пережить. При этом на нем установлены полнофункциональная "Винда" и жесткий диск на полторы сотни гигабайт. Жаль, что зеленый таможенный коридор он не проходит, и нужно либо переплачивать втридорога за таможню, либо искать, кто привезет с Запада.

Я лично пока остановился на iPad, и нисколько об этом не жалею.

Приглашают вас как всегда оставлять свои комментарии, мнения и вопросы в Блоге Шопстера http://shopmaster.blogmasters.ru, или присылать на адрес электронной почты shopmasterr@list.ru; писем я получаю много, но обязательно вам отвечу и помогу чем смогу.

За сим позвольте откланяться,
Ваш Шопмастер

P.S. Кстати, этот пост тоже набран на iPad в лесу, в тени большого дерева! :)


Закладки:These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
    blinkbits BlinkList blogmarks co.mments connotea del.icio.us De.lirio.us digg Fark feedmelinks Furl LinkaGoGo Ma.gnolia NewsVine Netvouz RawSugar Reddit scuttle Shadows Simpy Smarking Spurl TailRank Wists YahooMyWeb ecto NewsGator

Комментарии


Добавить комментарий

Добавить комментарий
 authimage


Powered by BlogMasters.Ru